La négociation des contrats et des conditions avec les clients est un aspect essentiel de tout engagement commercial. Que vous soyez indépendant, propriétaire d'une petite entreprise ou que vous travailliez pour une grande entreprise, il est essentiel de comprendre et de mettre en œuvre des stratégies de négociation efficaces pour obtenir des résultats mutuellement bénéfiques.

Pour utiliser les meilleures pratiques en matière de négociation de contrats, ainsi que pour protéger vos intérêts, favoriser des relations client productives et assurer la bonne exécution des projets, tenez compte des conseils suivants des membres du Conseil des jeunes entrepreneurs .

Lorsque vous négociez des contrats et des conditions avec un client, quelle est la meilleure pratique à garder à l’esprit ? Pourquoi?

1. Maintenir une communication ouverte

Une bonne pratique à garder à l’esprit lors de la négociation de contrats et de conditions avec un client consiste à maintenir une communication ouverte tout au long du processus de négociation. Soyez transparent quant à vos attentes, posez des questions si nécessaire et soyez prêt à faire des compromis lorsque cela est approprié. En travaillant ensemble pour trouver des solutions mutuellement avantageuses, les deux parties peuvent se sentir satisfaites du résultat final. —Eddie Lou

2. Discutez des limites dès le départ

Établissez des termes et des lignes directrices prédéfinis. Faites savoir à l'autre partie dès le départ ce que vous faites et ce que vous ne faites pas, ainsi que la justification de chaque élément. Cela donne le ton pour le reste de la conversation puisque vous êtes franc avec vos éléments non négociables. Il ne s’agit pas de faire des concessions ultérieurement, mais d’être très transparent sur ce dont vous avez besoin au début. Vous pourrez alors entamer de véritables négociations. — Firas Kittaneh

3. Préparez-vous à faire des compromis

L’une des choses les plus importantes à retenir est de communiquer clairement et d’être prêt à faire des compromis si nécessaire. Cela garantira que les deux parties comprennent les termes de l’accord et sont à l’aise avec son résultat. De plus, cela créera une atmosphère de confiance et de respect, permettant aux deux parties de parvenir plus facilement à un accord à l’amiable. — Kristin Kimberly Marquet

4. Pensez à l'évolutivité

Gardez l’évolutivité à l’esprit. Par exemple, demandez-vous : les termes du contrat s’adapteront-ils à une croissance rapide ? Est-il rédigé pour permettre des modifications du contrat si la portée s'élargit ? Lorsque vous essayez de faire avancer un accord, n’oubliez pas de penser à la situation dans son ensemble. — Jack Perkins

5. Restez attentif à vos ressources

Lorsque vous négociez des contrats et des conditions avec un client, une chose à garder à l’esprit est que vous ne devez pas faire de promesses excessives. Il est important que vous évaluiez soigneusement vos ressources actuelles, que vous les évaluiez par rapport aux exigences du client et que vous communiquiez clairement. Cela permettra aux parties de définir des attentes claires dès le départ et les aidera à éviter des conflits imprévus à l'avenir. — Stephanie Wells

6. Abordez la négociation avec bonne volonté

Ce que j'ai trouvé utile, c'est d'aborder la négociation comme un exercice de résolution de problèmes plutôt que comme une discussion combative. Je ne veux pas « gagner » la négociation et obtenir uniquement mes conditions. J’essaie plutôt de trouver un terrain d’entente avec l’autre partie et de trouver des solutions qui conviennent à toutes les personnes impliquées. Cela conduit à de meilleurs résultats et à de bonnes relations avec les clients à long terme. — Syed Balkhi

7. Recherchez les principales priorités du client

Essayez de vous mettre à la place du client et de comprendre ce qui est le plus important pour lui. Ils ne vous diront pas toujours d’emblée leurs principales priorités ou leurs lignes rouges, il est donc utile de leur demander. Cela peut également contribuer à briser la glace et à accélérer les négociations. Si vous préférez ne pas discuter des motivations du client pour quelque raison que ce soit, utilisez votre expérience passée pour faire une estimation éclairée de ses priorités. — Andrew Schrage

8. Recherchez la clarté et la spécificité

Une bonne pratique essentielle lors de la négociation de contrats consiste à garantir la clarté et la spécificité des termes et conditions. Définissez clairement l'étendue des travaux, les livrables, les délais, les conditions de paiement et toute éventualité. Cela permet d’atténuer les malentendus ou litiges potentiels à l’avenir. — Jared Weitz

9. Cherchez un conseiller si besoin

Sachez quand demander de l’aide et demandez l’avis d’un conseiller. Les négociations peuvent être difficiles et stressantes, surtout lorsque les enjeux sont importants. Un conseiller apporte une expertise spécialisée et une nouvelle perspective à la table de négociation. Ils peuvent examiner l’accord de manière objective, gérer les complexités et vous aider à négocier des conditions justes et favorables. — Ismaël Wrixen

10. Séparez vos émotions des négociations

Il peut être très difficile de ne pas avoir de lien émotionnel avec votre travail et de sentir que la partie contractuelle est représentative de votre valeur. Avant d’entamer des négociations, soyez clair sur les limites de ce que vous accepterez et n’accepterez pas, et rappelez-vous que votre valeur et votre travail sont des choses différentes. — Matthew Capala

11. Concentrez-vous sur les clauses qui comptent

Il n’y a généralement que quelques clauses qui comptent vraiment dans un contrat : concentrez-vous dessus comme un faucon. Il s'agit généralement de livrables, de clauses de résiliation, de clauses de paiement, de résolution de conflits et de propriété du travail/de la propriété intellectuelle, en fonction du contrat. Ce sont les clauses sur lesquelles vous devriez consacrer la plus grande partie de votre énergie à vous perfectionner. —Andy Karuza

12. Identifiez tous les risques potentiels

Si vous espérez parvenir à un accord lorsque vous travaillez sur un contrat avec un client, assurez-vous d'identifier les risques potentiels. Vous ne voulez pas vous lancer dans un contrat sans plan si quelque chose ne va pas. Comprendre le pire des cas et ce que vous ferez pour y remédier peut donner aux deux parties une tranquillité d'esprit, ce qui pourrait bien sceller l'accord. —John Turner

13. Évitez d’accepter une mauvaise affaire juste pour conclure

Soyez prêt à ne pas conclure l’accord. Si vous entamez des négociations en pensant que vous devez conclure l'affaire, vous risquez d'accepter des conditions défavorables. Il est préférable d'avoir des alternatives à l'esprit, que vous embauchiez quelqu'un, achetiez ou vendiez quelque chose, ou négociiez le prix de quelque chose. Vous n'avez pas besoin d'être têtu, mais n'acceptez pas de mauvaises conditions juste pour conclure un accord. — Kalin Kassabov