Alors que les médias sociaux deviennent une plateforme de communication incontournable pour les consommateurs de tous les segments démographiques, il est important pour les entreprises d'accroître la notoriété de leur marque sur les plateformes utilisées par leur public. Tirer efficacement parti de ces plateformes de médias sociaux peut aider à créer des liens solides avec les clients, à les attirer vers votre entreprise et à fidéliser votre marque.

Pour aider les entreprises à fidéliser leur marque, 14 entrepreneurs expérimentés offrent leurs meilleurs conseils.

De quelle manière les entreprises peuvent-elles utiliser les médias sociaux pour fidéliser leur marque ? Pourquoi est-ce efficace ?

1. Faites de vos clients les héros

Tirer parti de la puissance des médias sociaux augmente la fidélité à la marque et ne doit pas être ignoré lors de l'élaboration d'une stratégie marketing efficace .Le secret consiste à faire de vos clients le héros. Montrer leur parcours et leur transformation suite à l'utilisation de votre produit ou service doit être intégré à votre processus commercial. 

2. Redonnez à votre public

La façon la plus simple pour les entreprises d’utiliser les médias sociaux pour accroître la fidélité à leur marque est de redonner. Trouvez le temps de redonner à votre public en créant de véritables conversations et du contenu en coulisses. Votre public veut vous connaître et voir qui se cache derrière la marque. 

3. Fournissez un contenu vraiment précieux

Rien ne renforce la fidélité à la marque comme fournir un contenu vraiment précieux, et les médias sociaux sont un excellent endroit pour le faire. Que vous partagiez des visualisations de données clés du secteur, que vous proposiez des liens vers des quiz interactifs ou des calculatrices, ou que vous partagiez des mini-infographies éducatives, vous avez la possibilité d'offrir une véritable valeur qui les incitera à revenir pour en savoir plus. 

4. Remerciez vos clients.

Soyez le plus grand fan de vos clients ! Reconnaissez vos clients sur les réseaux sociaux en les remerciant d'abord d'avoir utilisé vos services ou d'avoir acheté votre produit. Suivez-les sur les réseaux sociaux, interagissez avec eux, encouragez-les pour le bon travail qu'ils font. Montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux, que vous êtes une marque authentique et que vous les célébrez les fidélisera pour la vie. Ils rendront la pareille et feront de même. 

5. Créez des défis passionnants

Créez une forme de défi avec votre produit ou service auquel les gens sont ravis de participer. Les marques peuvent encourager les consommateurs à évaluer leurs produits ou à créer un contenu unique avec leurs produits en échange de prix ou d'avantages. Cet engagement élargit la portée de votre marque sans augmenter le budget marketing et, s'il est bien fait, vous permettra de constituer une base de consommateurs plus large, enthousiastes à l'idée de s'engager avec votre marque. 

6. Criez votre équipe.

J'aime faire de petits cris aux membres de mon équipe. Cela crée une culture tellement positive et solidaire. Je crois que l’une des meilleures choses que l’on puisse faire en affaires et sur les réseaux sociaux en particulier est de devenir quelqu’un avec qui les gens aiment travailler. 

7. Partagez des appels à l'action clairs

Essayez d'utiliser des appels à l'action dans vos publications, en demandant à vos abonnés de marquer votre page s'ils utilisent votre produit ou service. Ensuite, commentez ces publications, ou même republiez-les sur votre page. C'est une excellente visibilité pour votre marque et montre à vos clients que vous êtes impatient de les voir représenter votre marque et que vous souhaitez les représenter également ! 

8. Soutenez une cause pertinente

Les entreprises peuvent utiliser les médias sociaux pour accroître la fidélité à leur marque en soutenant une cause liée à leur entreprise. Par exemple, si j'étais une entreprise de brosses à dents, je proposerais et ferais la promotion sur les réseaux sociaux de brosses à dents respectueuses de l'environnement, comme les brosses à dents en bambou. Je publierais ceci sur les réseaux sociaux au moins une fois par semaine et ferais campagne sur l'importance de prendre soin de l'environnement. 

9. Créer du contenu interactif

Le contenu interactif tel que de courtes vidéos, des diffusions en direct et des histoires sur Facebook et Instagram est idéal pour créer une communauté et interagir avec vos clients. S'il est important de vous promouvoir et de partager des informations sur votre entreprise, ne négligez pas de créer un type de contenu moins formel et plus amusant. Bien entendu, vous devez le faire d’une manière adaptée à votre entreprise.

10. Pour fidéliser votre marque, créez une preuve sociale.

Vous pouvez fidéliser vos clients en créant une preuve sociale sur des plateformes comme Facebook, Twitter et Instagram. Recherchez des moyens intelligents pour encourager les clients existants à créer et partager du contenu généré par les utilisateurs. Lorsque de nouveaux visiteurs constatent que d’autres personnes ont réussi avec votre produit ou service, ils sont plus susceptibles de devenir des clients.

11. Soyez authentique

Être authentique est l’un des meilleurs moyens d’accroître la fidélité à une marque sur les réseaux sociaux. Utilisez la personnalité et la vraie voix de votre marque pour vous connecter avec vos abonnés. Enfin, assurez-vous de répondre aux commentaires pour établir une relation avec vos abonnés.

12. Rassemblez et partagez le contenu généré par les utilisateurs.

Créer et partager du contenu généré par les utilisateurs est un excellent moyen d'impliquer votre public et de lui donner le sentiment d'être connecté à votre marque. Lorsqu’ils vous verront publier régulièrement ce type de contenu, ils se sentiront entendus et appréciés. Surtout aujourd’hui, les clients aiment se sentir impliqués et connaître les visages derrière une marque. Cela offre une excellente occasion d’établir une connexion et une confiance plus profondes.

13. Ajoutez un flux social à votre site Web

Des entreprises comme celles de l’industrie cosmétique utilisent des images de réseaux sociaux sur leurs sites Web sous la forme d’un flux social. Un flux social peut présenter de vrais clients et comment ils utilisent le produit de la marque. Lorsque vous faites cela sur votre propre site Web, vous montrez à votre public que vous êtes attentif et que vous célébrez également son travail.

14. Apprenez à connaître vos clients

Le paysage des médias sociaux consiste souvent à permettre aux utilisateurs de s'exprimer et de se sentir entendus. Il existe de nombreuses façons de découvrir quels sont les espoirs et les rêves de vos clients pour votre secteur et quelles sont leurs frustrations en leur posant la question. La clé est de leur donner sincèrement l’occasion de répondre aux questions et d’exprimer leurs opinions.