Lorsqu'il s'agit de collecter des informations sur les prospects et de rassembler des prospects en ligne , les formulaires de contact sont depuis longtemps la norme utilisée par les entreprises dans un large éventail de secteurs.

Cependant, ce n’est pas parce qu’un outil de génération de leads est largement utilisé qu’il est réellement efficace. Les formulaires de contact présentent de nombreuses lacunes qui peuvent entraîner la perte de prospects potentiels en cours de route : erreurs techniques du backend, frustration des utilisateurs à l'égard de l'interface du formulaire ou scepticisme compréhensible quant à leur réponse.

La bonne nouvelle est qu’il existe de meilleures façons de collecter des informations auprès des prospects. Au fur et à mesure que vous améliorerez cette première étape du parcours client, vous serez bien mieux équipé pour qualifier les prospects et les transformer en clients payants.

Le problème avec les formulaires de contact.

Même si l’ajout d’un formulaire de contact à votre site Web peut sembler une méthode éprouvée pour collecter des informations sur les prospects, l’expérience du monde réel révèle que c’est tout sauf certain.

Très souvent, les formulaires de contact demandent plus d’informations que ce qui est réellement nécessaire. Cela peut amener les prospects à perdre tout intérêt à remplir le formulaire. S'ils ne sont pas sûrs de pouvoir faire confiance à votre site Web, demander trop d'informations les rendra méfiants et moins susceptibles de remplir le formulaire.

En fait, une enquête a révélé que la majorité des clients ne font pas confiance aux formulaires de contact. Lorsqu'ils auront le choix entre un formulaire de contact et un e-mail, 67,3 % utiliseront l'adresse e-mail pour contacter l'entreprise.

Cela vient en partie du fait que les clients doutent de la capacité d'un formulaire de contact à envoyer leurs informations (et leur demande) au bon endroit. De nombreuses personnes ne font pas confiance aux formulaires de contact, en partie parce qu'ils envoient rarement un accusé de réception. Même si votre propre entreprise répond à ces demandes, de nombreuses entreprises ne le font pas, ce qui aggrave encore la réputation de ces formulaires.

Enfin, il y a la question des utilisateurs mobiles. De nombreux formulaires de contact n'utilisent pas de conception réactive, ce qui peut les rendre extrêmement difficiles à parcourir et à remplir pour les utilisateurs mobiles. Le mobile représentant désormais 54,8 % du trafic Web, cela pourrait faire perdre à votre entreprise un grand nombre de prospects.

Oubliez les formulaires de contact : 3 meilleures façons de collecter des informations sur les clients

1. Donnez aux clients un contact immédiat grâce au chat en direct

Nous vivons à une époque de gratification instantanée. Très souvent, les prospects souhaitent des réponses immédiates à leurs demandes, ou du moins savoir que leurs informations sont vues par quelqu'un. C'est là qu'intervient le chat en direct.

Même si vous ne disposez pas des ressources nécessaires pour confier le chat de votre site Web à une personne réelle 24h/24 et 7j/7, vous pouvez donner aux prospects la réponse immédiate qu'ils souhaitent lorsque vous ajoutez un chatbot à votre site Web. Les chatbots d'aujourd'hui sont de plus en plus avancés, capables de collecter des informations sur les prospects, de répondre aux demandes de base et même de les aider dans des tâches telles que la réalisation de transactions ou la planification de réunions.

Des outils tels que ManyChat ont rendu plus facile que jamais l’ajout de fonctionnalités de chatbot à votre site Web. Un éditeur glisser-déposer permet aux utilisateurs de personnaliser des modèles, de déclencher des actions en fonction de certaines conditions, et bien plus encore. Un chatbot personnalisé peut transmettre les coordonnées des prospects à votre équipe commerciale, ainsi que tout autre détail de la conversation qui serait pertinent pour une sensibilisation future.

Un chatbot bien conçu ne peut pas remplacer complètement une personne vivante, mais il donnera aux prospects l'assurance que leurs informations ont été reçues et, si leur demande n'a pas déjà été résolue, qu'une vraie personne sera disponible pour les aider. avant longtemps.

2. Collectez des informations lors de la planification des réunions

De nombreuses entreprises, en particulier dans le secteur des services B2B, s'appuient sur des réunions programmées pour mieux comprendre les problèmes des prospects afin de pouvoir créer des solutions sur mesure et qualifier les prospects. La messagerie via un formulaire de contact nécessite généralement plusieurs échanges avant de pouvoir organiser une telle réunion.

Ne serait-il pas préférable que les prospects intéressés puissent planifier une réunion dès le départ ? Un appel à l'action encourageant (et permettant) aux visiteurs de planifier une consultation ou de prendre rendez-vous est bien plus engageant qu'un simple « contactez-nous ».

C’est là que des outils comme vcita peuvent faire une grande différence dans votre prospection. Cet outil permet aux entreprises d'afficher leurs services et leurs disponibilités pour des consultations et autres rencontres. Au lieu d'un formulaire de contact, vous ajoutez un bouton de planification. Les prospects peuvent consulter vos horaires disponibles et organiser rapidement une réunion via Zoom, par téléphone ou même en personne. Les rappels de rendez-vous réduisent également les annulations et les non-présentations.

Avec une option de prise de rendez-vous en libre-service, les entreprises ne se contentent pas de collecter des informations sur les prospects : elles s'assurent qu'elles interagissent avec des prospects chaleureux, car le prospect s'est déjà engagé à une première réunion.

3. Collectez des informations avec les outils de suivi de sites Web.

Vous n'êtes pas réellement obligé d'exiger des visiteurs du site qu'ils remplissent un formulaire pour collecter des informations de base. Des outils tels que Leadfeeder se connectent au compte Google Analytics de votre site Web pour suivre quelles entreprises visitent votre site Web, ainsi que les actions qu'elles entreprennent lorsqu'elles sont sur votre site. Mieux encore, cet outil peut également aider les utilisateurs à trouver les coordonnées des visiteurs du site Web.

En suivant les utilisateurs qui visitent votre site, vous pouvez pré-qualifier les prospects en fonction des actions qu'ils entreprennent, ainsi que de leurs caractéristiques. Les données que vous collectez peuvent vous aider à identifier la taille d'une entreprise, ses revenus, ses besoins potentiels, ses problèmes et d'autres facteurs essentiels qui déterminent s'ils valent les efforts de votre équipe commerciale.

Peut-être plus important encore, déterminer qui seraient les décideurs pour toute action liée à votre entreprise et à ses services garantira que votre sensibilisation cible la bonne personne.

De manière générale, un prospect qui n'a fait aucun effort pour vous contacter en est encore aux premiers stades du parcours d'achat. Cependant, une sensibilisation proactive de votre équipe commerciale pourrait fournir les informations (ou les interactions positives) dont elle a besoin pour être influencée vers une collaboration avec votre entreprise plutôt qu'avec un concurrent.
Soyez proactif dans la collecte d’informations sur les prospects

La prospection est un aspect difficile du processus de vente. Mais la réalité est que vous ne pouvez pas espérer qu’un formulaire de contact fonctionnera correctement et vous permettra de qualifier un client potentiel.

Les outils qui vous permettent de collecter de manière plus proactive des informations sur les prospects vous aideront à entrer en contact beaucoup plus rapidement et faciliteront l'acheminement des prospects qualifiés tout au long du parcours de vente.